Poziom usług (SLA)

Uczciwie na wstępie

We wczesnym dostępie nie zawieramy umowy SLA i nie wypłacamy rekompensat, bo usługa jest bezpłatna. Poniżej opisujemy cel, do którego się zobowiązujemy operacyjnie, i sposób liczenia. Po wprowadzeniu opłat ten dokument staje się częścią umowy.

Dostępność

Dostępność liczymy jako udział minut, w których usługa odpowiadała poprawnie, w liczbie minut miesiąca. Podstawą są nasze pomiary i strona status.

Okna serwisowe

1. Planowane prace prowadzimy w oknie od 23:00 do 05:00 czasu polskiego.
2. O pracach dłuższych niż 15 minut uprzedzamy z 48-godzinnym wyprzedzeniem.
3. Zapowiedziane okna serwisowe nie wliczają się do przerw.
4. Aktualizacje bezpieczeństwa wdrażamy natychmiast, bez okna, jeżeli zwłoka groziłaby danymi.

Czas reakcji

Reakcja znaczy pierwszą odpowiedź człowieka i przyjęcie sprawy, nie usunięcie awarii. Zgłoszenia przyjmujemy zgodnie z procedurą reklamacyjną.

Kopie zapasowe i odtwarzanie

1. Kopię bazy wykonujemy codziennie oraz każdorazowo przed migracją schematu.
2. Kopie trzymamy 30 dni.
3. Docelowy punkt odtworzenia (RPO): 24 godziny. Docelowy czas odtworzenia (RTO): 8 godzin.
4. Materiał weryfikacyjny nie trafia do kopii, bo jest kasowany zaraz po analizie.

Awarie i informowanie

1. Awarię odnotowujemy na stronie status i opisujemy, czego dotyczy.
2. Po awarii trwającej ponad godzinę publikujemy krótkie podsumowanie: co się stało, dlaczego i co zmieniamy.
3. Naruszenie ochrony danych obsługujemy zgodnie z polityką bezpieczeństwa.

Rekompensaty

Po wprowadzeniu opłat, jeżeli dostępność w miesiącu spadnie poniżej celu, Klient może wystąpić o rabat na kolejny okres: 10% przy wyniku poniżej celu i 25% przy wyniku poniżej 95%. Wniosek składa się w ciągu 30 dni od końca miesiąca. Rabat jest jedynym świadczeniem z tytułu niedotrzymania dostępności.

Wersja z dnia 2026-09-08.