Dokumenty
Dokumenty
Reklamacje i wsparcie
Gdzie zgłosić problem, czego się spodziewać i w jakim terminie.
Dokument nie ma jeszcze uzupełnionych danych rejestrowych operatora. Do czasu ich uzupełnienia traktuj go jako projekt, nie jako wiążącą umowę.
Kto świadczy usługę
| Podmiot | DO UZUPEŁNIENIA |
|---|---|
| Adres | DO UZUPEŁNIENIA |
| NIP | DO UZUPEŁNIENIA |
| REGON | DO UZUPEŁNIENIA |
| Rejestr | DO UZUPEŁNIENIA |
| Serwis | elogowanie.pl |
| Kontakt | kontakt@elogowanie.pl |
Wersja dokumentu z dnia 2026-09-08.
Gdzie pisać
| Sprawa | Adres |
|---|---|
| Reklamacja, problem z usługą, integracja | kontakt@elogowanie.pl |
| Dane osobowe, usunięcie konta, prawa z RODO | privacy@elogowanie.pl |
| Podatność, incydent bezpieczeństwa | security@elogowanie.pl |
| Nadużycie, spam z aliasu | abuse@elogowanie.pl |
Piszemy po polsku i po angielsku. Odpowiadamy na adres, z którego przyszło zgłoszenie.
Co napisać
- Adres e-mail konta, którego dotyczy sprawa.
- Co miało się stać i co się stało zamiast tego.
- Czas zdarzenia i, jeśli masz, identyfikator z odpowiedzi API albo z panelu.
- Czego oczekujesz: naprawy, wyjaśnienia, zwrotu.
Nie wysyłaj hasła ani klucza API. Do zbadania sprawy nigdy ich nie potrzebujemy i nigdy o nie nie poprosimy.
Terminy
| Potwierdzenie przyjęcia | 2 dni robocze |
|---|---|
| Rozpatrzenie reklamacji konsumenta | 14 dni kalendarzowych |
| Rozpatrzenie reklamacji firmy | 30 dni kalendarzowych |
| Żądanie z RODO | 30 dni, z możliwością przedłużenia o 60 dni przy sprawie złożonej |
| Zgłoszenie krytyczne | reakcja w 2 godziny, zgodnie z SLA |
Brak odpowiedzi konsumentowi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Jak rozpatrujemy
- Przyjmujemy zgłoszenie i nadajemy mu klasę: krytyczne, wysokie albo zwykłe.
- Sprawdzamy logi po stronie serwera. Nie mamy dostępu do treści Twoich wiadomości ani do zdjęć dokumentów, bo ich nie przechowujemy.
- Odpowiadamy pisemnie: co ustaliliśmy, co robimy i kiedy.
- Jeżeli reklamacja jest zasadna, naprawiamy usługę i, gdy dotyczy opłat, rozliczamy zgodnie z warunkami płatności.
Gdy nie zgadzasz się z naszą decyzją
- Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów albo mediacji przy Inspekcji Handlowej. Informacje: uokik.gov.pl.
- W sprawach danych osobowych przysługuje skarga do Prezesa UODO: uodo.gov.pl/pl/p/skargi.
- Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
Wersja z dnia 2026-09-08.